Syarat & Ketentuan Layanan

1 Layanan Umum

• Cahaya Net adalah layanan internet 100% Fiber Optic yang diperuntukkan bagi penggunaan perumahan/personal (Internet Broadband).
• Layanan bersifat Unlimited tanpa batasan kuota (FUP). Namun, bandwidth dibagikan secara proporsional sesuai dengan kondisi jaringan (*Best Effort*).
• Layanan operasional jaringan ini didukung sepenuhnya oleh PT. Lintas Network Solusi (LNS.NET).

2 Pemasangan & Aktivasi

• Pemasangan jaringan baru bergantung pada ketersediaan jaringan / tiang distribusi (ODP) di lokasi calon pelanggan yang akan dipastikan melalui survei teknisi.
• Pelanggan wajib memberikan data diri yang valid (KTP/Identitas resmi) dan alamat pemasangan yang akurat saat pendaftaran.
• Biaya instalasi (jika ada) akan diinformasikan sebelum proses pemasangan dilakukan dan wajib dibayarkan saat layanan aktif.

3 Status Perangkat (ONT/Router)

• Perangkat modem/router Wi-Fi yang dipasang di rumah pelanggan adalah MILIK PERUSAHAAN yang berstatus dipinjamkan selama masa berlangganan.
• Pelanggan wajib menjaga perangkat dari kerusakan akibat kelalaian (terjatuh, terkena air, modifikasi sepihak, konsleting listrik).
• Apabila terjadi kerusakan akibat kelalaian pelanggan, atau perangkat hilang, pelanggan akan dikenakan biaya penggantian perangkat.
• Jika pelanggan berhenti berlangganan, teknisi berhak mengambil kembali perangkat tersebut dari rumah pelanggan.

4 Tagihan & Pembayaran

• Sistem tagihan menggunakan metode Prabayar (Prepaid) atau bayar di awal untuk pemakaian satu bulan ke depan.
• Tagihan akan muncul setiap bulan pada tanggal yang sama dengan tanggal aktivasi layanan pertama kali.
• Keterlambatan pembayaran tagihan melewati batas waktu (*jatuh tempo*) akan mengakibatkan layanan diisolir sementara (mati otomatis).
• Layanan akan otomatis aktif kembali setelah pelanggan menyelesaikan tunggakan pembayaran.

5 Larangan Penggunaan

Pelanggan DILARANG KERAS menggunakan jaringan Cahaya Net untuk:

• Tindakan melanggar hukum (Cyber crime, peretasan, judi online, penyebaran hoaks/pornografi).
• Menjual kembali (Resell) koneksi internet Cahaya Net ke pihak lain (seperti membuat sistem RT/RW Net ilegal, sistem voucher pihak ketiga) tanpa izin resmi tertulis dari pihak perusahaan.
• Apabila terbukti melanggar, pihak Cahaya Net berhak memutus layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana.

6 Gangguan Layanan (Force Majeure)

• Perusahaan akan berusaha memberikan layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Namun, gangguan bisa saja terjadi.
• Perusahaan dibebaskan dari segala tuntutan kerugian material maupun immaterial akibat terputusnya layanan yang disebabkan oleh Force Majeure (Bencana alam, petir, banjir, perbaikan massal, galian kabel putus pihak ketiga, atau gangguan listrik pusat).
• Perusahaan akan melakukan perbaikan secepat mungkin apabila terjadi gangguan.